ひっしー

インバウンド訪日外国人観光客の実際はどうか?/梅田 東通 ロンマナの場合

まいど!
それっぽいキャッチ画像を撮りたくなった
梅田東通 ロンマナのひっしーでーす(笑)!どや顔決めちゃってすんません(汗)

本日はインバウンドについてお話したいと思います。
大阪は特にですが、日本全体としてもインバウンド戦略に大きく力を入れているようなので
街で見かける外国人も大変多くなってきているかと思います。
ロンマナでも日々多くの訪日外国人のお客様にご来店頂いております。

インバウンド、訪日外国人観光客と聞いて、皆様いかがですか?
トラブルだったり、ネガティブな情報が多かったりすると思うのですが
実際のところどうなのか?ロンマナの場合というところでお話していきますね~

と、その前にロンマナのスタンスを明確にしておかなければなりませんね。
訪日外国人観光客を、わざわざ呼び込むための施策は打っておりません。営業さんで海外SNSでリーチして、、、みたいな話を持ってきてくださる方は多いのですが
お断りしております。基本的に英語が話せないので率先して訪日外国人客を確保していこうという気持ちはあまりないんですよね。
ただ、何も施策は打っていないにもかかわらず、日々多くの訪日外国人のお客様がご来店していただいているというのが現状です。
なのでメニューに英語表記は載せるなどの対応はしているといったところです。

さて、梅田東通に飲み屋さんをオープンさせるとなった段階で懸念したのは、数々のトラブルの事例です。
ニュースや知人のお店で本当にあったトラブルを見聞きしていると
「こんなに目立つところに店を構えて、大丈夫か?」と思ったのが正直なところです(汗)

ニュースなんか見てて、大体以下のようなことが気になりました。

・むちゃくちゃ食い散らかされる
・平気で食い逃げ
・予約のドタキャン
・いろんなゴミを床に捨てていく
・非常識なほど騒ぎまくる

ざっとこんな感じですかね。こういうイメージを持たれている方も多いかと思いますが、、、
ただですね。。。実際のところは、概ね、むちゃくちゃお行儀が良い方々ばかりなんですよね。これマジで。
ただ、文化の違いはあるので、「あ?ん?そういう感じ?」と戸惑ったことはあったので、そのあたりを皆さんに共有したいと思います。

言葉の壁は、ある

アジア系の人もアフリカ系の人も、大体英語を話されます。
こちらも超片言の英語で対応します。それで大体通じ合えるのですが、
自国の英語以外の言葉でゴリ押ししてくる人も中にはいらっしゃいます(笑)
もうね、全然わかんないんです(笑)そういう人でも大体の人は翻訳アプリを使ってくれるのですが
それすらもなく自国語オンリーでガンガン攻めてくるだけの人は稀にいます。ごく少数ではありましたが、確かにいました。
これは結構困りましたが、通算で2~3組ぐらいのご来店があったぐらいですかね?
なので、言葉に関しては大体何とかなってます。メニューも英語バージョンだけあれば大体の人とはやりとりできているので
一旦、このままいこうかと思っています。
平均して日本人のお客様よりも、少しコミュニケーションコストが掛かるかな?といったところですが。
正直気になっていないです。

床にゴミを散らかしていくのか?

これは、、、正直都市伝説ではないかと疑ってしまうぐらいです。ないです。
ただ、知人がこの被害に遭ったらしいので、そういう訪日外国人はたしかに存在するようです。
もしかしたら「日本であれやっちゃダメらしいよ」的な認識が既に広がっていて、今はもうポイポイ捨てる人は減少傾向にあるのかもしれませんね。
いずれにしても、この被害はロンマナは遭っておりません。
ただ、ちょっとテーブル散らかってるかな?ぐらいのお客様はときどきいらっしゃいました。でもそれは日本人でもいるじゃんというレベルです(笑)
とにかく【惨劇】と呼べるようなテーブルには出くわしたことはございません。

食い逃げはあるのか

ロンマナでは今までにないです。
ただ、日本人だろうが外国人だろうが、無銭飲食にはかなり注意を払っています。
1人だけ電話で店外へ出るなどがあれば、続いて2人、3人と出ていかないか注意して見るようにしています。
食い逃げ犯が100%悪なのは言うまでもないですが、注意して見ていない店側もどうかと考えていますので、それはもうシビアに見ます。
日本人であろうがシビアに見ていますよ(笑)疑われてるみたいでお気を悪くなさる方もいらっしゃるかもしれませんが個人店の食い逃げや万引き等は死活問題なので
ご理解いただけると大変ありがたいです。

ちょっと変わった訪日外国人客のご紹介

外国人の方々は、基本的に自由な人が多いです。日本が神経質すぎるだけなのかもしれませんね(笑)
困らされたわけではないのですが、予想外の動きをした訪日外国人のお客様をご紹介いたします。
文化や習慣の違いだな~と日々勉強になっております。

・ふらっと入ってきて
トイレを貸してくれと言われまして、完全にトイレだけ借りに来た雰囲気にしか見えなかったのですが、
その後ドッカリソファに座って「ビールおくれよ」みたいな感じでご注文をいただいたことがあります。。
たぶん日本人だったら、「1人いける?」と、お店を利用する意思表示をした上で、「ごめん先にトイレ行かせて 汗」という流れが多いと思うのですが
海外の方は、あまりその辺りは気にしていないようです(笑)「おっ、、、おおう、利用してくださるのか 汗」と戸惑ったものです。

・君もタバコ吸いなよ
やたらと料理に感動してくれる方がいらっしゃいました。お二人でご来店でしたね。
何を出しても、「ん~~美味い!」というリアクションを取ってくださってとても嬉しかったのですが
友情の証??なのでしょうか、自分のタバコを差し出し「吸っちゃいなよ!」みたいなジェスチャー(汗)
さすがに吸われへんやろがい(笑)!!
ちょっと困ってしまって「いや~僕は5ミリを吸ってるから~」みたいな わけのわからない断り方をしたんですが、悪い気はしなかったですね。
極上の好意を表現してくれたのだと解釈しております。

・人数分の注文をしない、けれど
4人で来店して2人分の注文しかしない。みたいなパターンは実は日本人のお客様にもたまにいらっしゃいます。
これは非常にマナーとしては悪いです。なので、さすがにロンマナではお帰り頂いております。
この場合、お一人様1ドリンク1フード制を告げると、ドン引きされて渋々全員注文するか、お帰りにならるかのどちらかになります。
いや、、、ドン引きしているのはこちらなのですけどね(笑)
ただまぁ訪日外国人の方は、少し違います。
食べる人、食べない人が居て普通で、食べない人がお店を利用できないのであればその人だけ外に出て待っているのが普通のようです。
これもお国柄や地域差はあるでしょうけれど、そういう人もいらっしゃったという話です。
これは驚きました。あれを思い返してほしいんです。高速のサービスエリアで「ジュース買いに行くけどどうする?」「俺はええわ」
みたいなこと、ないですか?一人だけ車の中で待ってる、みたいな。あの世界観です。
「じゃーちょっと僕は外で待ってるね~」ぐらいの感覚です。
なので、こういった方々は「迷惑な外国人」というわけではなく、ただの文化の違いという話です。説明すれば理解してくれます。
説明することは本当に大事だと思った瞬間ですね。

・お箸を売ってくれ
身振り手振りで何かをお願いしてくる外国人、どうやらお箸が欲しい雰囲気でした。
割り箸を渡すと「How much?」
いや、あげるやん(笑)!!
これを迷惑な訪日外国人客と位置付けるのかどうかは微妙なところですね(笑)まぁ一応手は取られているわけですので。
まぁでも、このくらいはエエかな~というところです。頻繁にあるわけではないので。たった1回だけあった特殊事例だと思っていただいていいかと思います。

日韓関係の影響について

ここを触れないわけにはいかないでしょう。
昨今、日韓関係はものすごく悪いですよね(汗)大きな視点では経済に影響はあると思います。
全体的に韓国からの観光客は減っているらしいですしね。ホテルや旅館は大打撃だと聞きます。
ロンマナはオープンした時点ですでに日韓関係が悪かったのでよくわかりませんが(笑)
ただ、小さな視点でロンマナ店内でトラブルがあったかどうかの視点ではどうか?という話をしますと。
正直、影響はないです。
ニュースなど見ていると思うんです。「日本の飲食店をむちゃくちゃにして帰ってやる!」みたいな観光客が来るかもしれない、、、と。
そのくらい警戒心が必要なほど、今の日韓関係は悪くなっております。
でも、、、そもそも日本が嫌いな人って日本に来ないんです(笑)
「俺たちは日本が好きなのになぁ」という韓国人観光客の方がご来店くださいます。
わざわざ呼び止めて翻訳アプリを使って「私たちは日本が大好きです」という文字を見せてくれた韓国人のお客様もいらっしゃいました。
僕から警戒心みたいなものが出ていたのかもしれませんね(汗)いや外国人全員に分け隔てなく緊張してるだけなんですけどね~(笑)

まとめ

大阪はこんなに訪日外国人観光客が増えているというのにロンマナでは、トラブルらしいトラブルは”0”です。
ちょっと通りに出れば外国語だらけのこの状況で、です。
勿論、お知り合いのお店でのトラブルの数々は聞いておりますので
ロンマナは運が良いだけかもしれないですが、それでも全体的にトラブルを起こすような人は少ないと結論付けて良いと思っております。

インバウンドの訪日外国人、
文化の違いで驚くことはたまにあるかもしれませんが、噂のような酷いトラブルは起きていません。
あくまでも梅田東通(キタ)という立地のロンマナの場合ではありますので、
もしかしたら、地域差はあるのかもしれないですね。キタとミナミでも違うかもしれないですし
他府県でも違うかもしれませんね。

1つ勉強になったことは
「日本の文化はこうなんだけどな~」が何となく伝わればいいな~は通じないということですね。
説明すれば分かってくれる、というのがロンマナひっしーの見解でございます。

ちなみに、海外の人に人気のメニューは
断トツで、ハンバーグとガーリックライスです。
スペアリブ食ってみてくれよ(笑)